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解开软件从业人员的“受害者”心结

来源: IT168  发布时间: 2011-03-30 13:38  阅读: 1059 次  推荐: 2   原文链接   [收藏]  
摘要:软件质量欠佳,项目反复延期,服务差强人意,软件客户满腹意见倒还在情理之中,有意思的是,无论是软件开发人员,还是售前售后人员,抑或软件公司的经理人,也是一肚子的苦水。瞧那做派,软件从业人员活脱脱一副“受害者”的角色。

  受职业圈子所限,近几年,打交道比较多的是国内的软件企业从业人员,令人鼓舞的消息不是没有,但是,也掺杂了不少的无奈。最近,与一位在外企工作的软件工程师交流,发现他的痛苦一点也不比国内软件从业人员的少。软件质量欠佳,项目反复延期,服务差强人意,软件客户满腹意见倒还在情理之中,有意思的是,无论是软件开发人员,还是售前售后人员,抑或软件公司的经理人,也是一肚子的苦水。瞧那做派,软件从业人员活脱脱一副受害者的角色。

  王工的大不幸

  春节后第一天上班。刚到工位,软件客服王工程师的电话就吵吵起来。不知怎么回事,王工感觉有点烦。这种烦有段日子了。隔了个春节长假,似乎好了一些。但是,一回到自己的工位,再一听到那个熟悉的刺耳的铃声,心里就像长了毛。他懒洋洋地拾起听筒。

解开软件从业人员的受害者心结

  软件从业人员受害者的角色?

  怎么搞的?接个电话这么慢?电话那头,传来客户厉声的指责。

  怎么啦?有事说事。王工下意识地回了一句,几乎与此同时,他感觉不妙,这多少有失水准,毕竟,他也算是一个老客服了。

  果然不出所料,本来就急火火的客户,像头被激怒的狮子,就差扑将过来,咬他一口了。

  王工身体并无妨碍,只是,在经受了客户的一顿数落之后,接下来,还免不了受客服经理一顿批评,外带这个月奖金瘦身。客服经理甚至放出话来,如果再这样下去,客服这份工,他可能就算到站了。

  到站就到站吧。离开客服经理的办公室,王工甚至有了某种快感。转过年来,小王工程师进入这家号称东方新锐的软件公司,已经有3个年头。他的工友,像是走马灯似的,早就不知道换了多少茬。如果不是因为那套倒霉的二手房,他早就抬屁股走人了。坊间戏言,软件客服,就是克服一切常人不能克服的困难,用自己的不快为客户的快感当一块不太称心的垫脚石。这个破活儿,啥时候是个头儿啊?!

  王工迈着沉重的脚步,踱回自己的工位。电脑屏幕上,一行惨淡的绿字,漫无目的地摇晃着:今天,你微笑了吗?

  王工隔壁,软件工程师阿黄也是一脑门子官司。客户的需求一改再改,写出的软件总也过不了关。节前,就一直加班到年三十晚6点才越狱成功。这可倒好,人家都为回家过年一票难求上火,轮到他坐火车,宽敞的车厢里,座儿随便挑!这年头,要找一个真正懂信息化而且通情达理的客户,比登天还难!更可气的,软件部经理好像是被客户的淫威彻底折服了,在客户那里连个屁都不敢放,对手下弟兄,却跟个希特勒似的,连续加班,加班费还往死了打折!再这样下去,还写什么软件啊?人都快疯了!

  值得警惕的受害者心智模式

  如果你细心观察,在软件行当里,你会发现大把的像王工、阿黄这样的朋友,他们有一个共同的特点,就是工作和生活失控。用一句时髦的话讲,他们有一个共同的心智模式:认为其生命被外界、别人掌控,所以才导致现在的悲惨状态,人们将其称为受害者心智模式。有人作过一个统计,接近一半的职场人士希望换工作或改变环境,并不是真的工作或情感出了问题,只是受困于这种受害者心智模式。笔者认识多位软件界的朋友,他们对原来供职的企业意见很大,换了家企业,没过多久,又是一肚子的怨言。他们总想掌控自己的生命,但是,折腾来折腾去,却还是回到一个自怨自艾的受害者的身份。其结果,不仅软件从业者深陷其中难以自拔,还拖累了客户,使后者难以享受到过硬的软件与服务,从而制约了我国信息化发展。由此看来,我们很有必要,帮助软件从业人员打开受害者心结。唯有如此,软件从业人员才会走向心内的和谐,我们才有望迎来信息化的春天。

  为什么软件从业人员会深陷受害者模式难以自拔呢?因为他们抱定了自己是受害者,遇到困难和问题,总可以把责任推卸给外界、给别人,总可以给自己的失败找到借口。我在博客《责任心》一文中,曾很不客气地指出了这个问题。

  下面的场景,相信许多朋友不会感到陌生:一款软件没有写好,有的软件工程师会讲,客户没有把需求说清楚,或者客户的要求太过份;一个任务没有完成,有的软件项目经理会讲,这个任务本身就有问题,条件也根本就不具备;不是我的问题,是我太忙了。不关我的事,是别人不配合,等等。双手一摊,责任一推,干干净净,自然轻松。责任心缺失,软件从业人员自然清爽许多。这不能不说是受害者心智模式的一大收益,难怪有些朋友会乐此不疲。

解开软件从业人员的受害者心结

  软件从业人员深陷受害者心智模式难以自拔

  软件从业人员深陷受害者心智模式难以自拔,还有一个好处,他们认定了自己也是受害者,便可以心安理得地应付差事,甚至放纵由此带来的负面影响。反正这些负面影响的罪责,不在他们身上,他们就可以堂而皇之地放任自己,能少付出一份心血,就少付出一些,能凑合着过得去,就权且凑合,实在凑合不下去了,再说不迟。抱着这份心智模式,就可以省心省力,何乐而不为?

  软件从业人员深陷受害者模式难以自拔的第三个好处,是博取廉价的同情。我没有功劳,还有苦劳!没有苦劳,还有疲劳吧!受害者总是令人同情的,这是人之常情。在为数众多的圈子里,受害者,还真就或多或少博得一些同情。不信你看,某软件工程师工作不力,受到公司经理的批评,他就会被吸收进公司的受害者小队,中午或是晚上,这个小队的人马聚到一起,主要任务就是一起讨论自己的老板有多不近人情,等等。

  受害者心智模式带给人们那么多的好处:推掉责任,心安理得地放纵自己,博取廉价的同情,还有就是保住所谓的面子。正是有那么多的好处,所以,为数不少的软件从业人员对此恋恋不舍。藉此,这些朋友获得了短暂的快乐和安全,却在不知不觉中,失去了责任感、自尊、自信以及对未来的期待,使这些朋友宿命般地把自己的快乐、成功拱手相让。

  摒弃受害者模式,尝试掌控自己

  既然受害者心智模式就像毒品一样,吞噬我们的身心,我们就没有理由不痛下决心,尽早摒弃这一模式,努力去尝试掌控自己的命运,以下几点也许值得一试。

  首先,要找到自己最容易受害的情景。有志摆脱受害者心智模式,掌控自己命运的软件从业人员,得多留心一下自己每个人都有自己独特的受害者模式,有人总感觉自己是情感受害者,有人一旦遇到粗暴的对话者就怒不可遏。前面提到的客服王工就有可能属于这种人群。有人则是遇到别人的评价,不做客观分析就全盘收下,然后暗自神伤。你不妨问问自己,什么时候觉得自己最没有掌控感?最乏力?那就是你的受害者模式。

摒弃受害者模式,尝试掌控自己

  摒弃受害者心智模式 尝试掌控自己的命运

  其次,是找到原因。为什么会这样?为什么我只有受害的份儿?一位没有按期完成软件开发任务的软件工程师,在受到部门经理批评时,为自己百般辩解。冷静分析后,他猛然发现,自己费尽口舌,拉来许多似是而非的理由,只是碍于面子。找到这个原因很重要。

  再次,是给自己一个新的掌控故事。找到这个故事,告诉自己:过去的已经过去了,已经无可挽回了,我可以从此时此刻做起,掌控我的工作、生活。

  受害者心智模式不是一天两天形成的,要摆脱这种不良的心智模式,也就不能指望一两天内成事儿。这里,需要提醒朋友们的是,你得时刻保持警觉。因为,受害者模式就像一位老朋友,你对他早已习以为常了,甚至就像前面提到的,他会时常带给你一些小恩小惠,真的让你难以割舍。所以,你得有意识地训练自己,让自己有能力意识到自己的情绪,特别是当你遇到挑战、挫折、负面评价时,你可能会萌生一种凄凉的自怜情绪,这时候,你得提醒自己,要挺住。比如说,你接手了一个新的软件开发项目,这个行业你没有积累,但是,软件工期又比较紧。很自然地,你感受到了压力,请注意,你需要提醒一下自己,不要着急,不妨先理出个头绪,从熟悉业务做起,然后,再着手其他工作。

  有时候,你的努力会出现反复,不要着急,你要鼓励自己,这是一个再正常不过的事情,就像戒除烟酒、抑或戒除其他的一个陋习,你甚至要允许自己再与受害者心智模式待一段,再好好感觉一下其危害,在更清晰地理解和认清它后,再次开始发力。

  有时候,你预感到在某个情景,会令你回到受害者心智模式,这是一个好消息。这说明,你对自己的情绪有了更加敏锐的把握。你需要放松一下自己,如果条件允许,走到窗前,做个深呼吸。你可以暗示自己,要调整好心态,甚至可以回味一下,上一次成功掌握自己情绪是在什么时候,当时你是怎样想的,运用了什么办法。请记住,成功是一种习惯。掌控自己就是一种成功,多成功一次,就多一份收获。你可以尝试用不同的方式和客户沟通,即使他们完全不可理喻,你也可以选择不受他们的干扰。你甚至可以为他们虚构一个理由,因为这个理由,你理解他、原谅了他,甚至你会感觉,他也有一、两个方面,挺招人疼的。好了,你做了比较充分的准备,可以拔通电话,或者上前敲客户的门了。

  经过一段不算轻松的日子,你会发现,你的情绪已经发生了变化。你已经不知不觉地,与受害者心智模式说了再见。你会发现,无论是写程序,干客服,管项目,还是当老板,你可以蛮不错地掌控自己的职场生涯,你会把工作、学习、生活中的挑战当作朋友。有些朋友挺好说话儿,有些则比较固执。无论如何,这些都是人生带给你的礼物。你知道自己的价值,知道责任心的价值,你会充满感激地,以更富活力的心态,跨过那些生命中很多人止步不前的地方。偶尔,你会回头,看看来路上那个被隔绝在自己思维之外的自己,你会感到好笑当年的你,为什么不这样做呢?

  这时候,我要恭喜你了,你已经从一个不幸的受害者心智模式阴影中走出来,成为一个掌控自我的人。当然,作为客户,我有更加充分的理由确信,我将分享到你的更好的软件与服务产品,分享你的职场故事。

  附件:责任心

  今天有点不好意思,批评了一个软件公司的项目经理。按理说,不该去批评一个合作者,应该多鼓励、引导,起码是去影响。但是,请原谅,我忍了半年多了,或者更准确一点说,我们几十个同志,忍了他们半年多了。有些问题,也是一而再,再而三地指出,他们没当回事,而且愈来愈蹬鼻子上脸。

  原以为,软件企业写出的软件二得坚强,是因为能力不行,或者说企业管理不灵,再者是中国这块土壤盐碱太大,根本就长不出好庄稼。现在看来,这些也许都不是根本性的原因。是我们为数不少的软件行业从业者,缺少一颗责任心。不信你看

  很简单的一块业务,软件实现起来,七扭八歪,慢慢腾腾。越是关键的时候,越是容易掉链子。

  你提了一大堆的意见,从软件功能,到界面风格,甚至是把界面上的每个菜单、按钮,都勾画出来了,让软件开发人员去修改。你明确了时限,他也点头答应了,但是,到了交活儿的日子,他就跟没这事一样,活儿在哪里呢?很多时候,是在云端,如果你的运气足够好,那活儿,也十有八九不是你想要的。

  你把一个软件的运维托付给一个软件企业,也就意味着,你把自己的业务、生意,甚至命运交给了一个很不靠谱的人。就拿我今天的遭遇来说吧,我要上网工作,却发现,无论怎么努力,都进不了系统。电话打过去,对方告诉我,软件地址变了!这么大的变动,他甚至没有意识到,要跟用户打个招呼……

  跟一家审计公司的朋友交流,他跟我说,这几年,许多行业的工资看涨,软件行业是个例外。我很不解,甚至不大相信。今天我多少有些信了,以这样的软件和服务水准,如果要我掏钱购买,请恕直言,门儿都没有。这样的软件从业人员,不用别人砍价,本身就掉了价。

  责任心是每个职场人的第一素质。责任心缺失,干软件好不了,改行干别的,也好不到哪里去。

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