淘心得——浅谈淘宝网的社会化之路

　　这两天逛淘宝，发现右上角淘江湖旁边出现了一个“淘心得”，我想应该是和商品点评相关的产品，网上查了查，没有发现关于这个“淘心得”的消息，看来这个产品上线的比较低调。

　　“淘心得”是淘宝网用户对于商品点评和分享购物心得的一个产品。这样一个产品，我想是出于帮助用户找到自己合适的商品出发点去设计的，淘宝的社会化之路从将社区改名为“消费者社区”，到沸沸扬扬的“淘江湖”，再到现在这个“淘心得”，这些行动都是想发挥“买家”社区的群体智慧，让淘宝真正变成一个社会化网络，而不单纯是一个简简单单的电子商务交易平台。

　　之前我也写过一篇文章，社会化电子商务，淘宝行吗？和淘宝要学会的一门“外语”——SNS，在这两篇文章中我比较肤浅的分析了淘宝为什么要变得更“社会化”，我想这次的“淘心得”，想要解决的一个基本问题应该是还“发挥社区的群体智慧，减少淘宝上购物搜索成本”。

　　淘心得类似口碑网上店铺点评，在一定程度上可以解决几个问题：

　　1 、淘宝的“消费者社区”和“淘江湖”，卖家还是占主导地位的，卖家在社区和淘江湖中不断的发一些“广告帖”，而“淘心得”主要是针对一个个具体商品的点评和分享心得的，而不是一个个店铺，所以卖家要发广告帖子成本相对较高，而对于买家来说，乐于对具体的商品分享心得，这将一定程度上使得淘宝向“买家社区”迈进了一步。

　　2 、之前我买一些数码产品都喜欢先逛下中关村在线，查看下产品的点评，如果淘宝的商品点评做起来，理想的情况是我可以先逛“淘心得”，再逛淘宝，毕竟中关村在线只是在数码领域，而淘宝的淘心得几乎可以囊括全部。

　　3 、用户进一步细分，对于商家来说，目标群体更加明确，对于淘宝来说，可以推出更加有效精准的营销增值服务，培育这样一种社区，很有可能是未来一个巨大的金矿。

　　我大致试用了下，有一些问题：

　　1 、整个产品不够精细，不管是列表还是详细页面，看起来怪怪的，特别是一些交互环节；
　　2 、用户参与成本较高，比如分享一个心得不仅要勾选感受，打分评价，还要选定自己的性别，年龄情况，还要填写不少于15字的心得，最后还要输入验证码，整个过程下来，用户的参与度下降很多：

　　反观豆瓣，digg和其他一些网站，要想最大程度发挥群体的智慧，应该让用户做最简单的事情，将用户的成本降低的最低，淘宝这个做法明显是背道而驰的，淘宝本意是想让参与的用户贡献有效的真实的信息，但这种做法在很大程度上阻碍了用户的参与，应该要巧妙分解贡献步骤，要知道用户鼠标点点其实也是一种贡献，如果这个问题不解决，我想这个“淘心得”只能成为一个产品库，而不是一个基于商品的分享社区；

　　4、 目前好多商品的“淘心得”是0篇，如何调动用户来参与也是运营这个“淘心得”面临的一个很大的挑战，而怎么和淘宝上商家无缝衔接，真正发挥“淘心得”的“人肉导购”作用，并不是现在一个“购买”按钮然后出来一个商品列表那么简单。淘心得也许可以解决用户“要买什么”的问题，但是“到哪里去买”也许还是不能解决；