社交谋略与技巧（精+完）

　　二、外貌1.记住外貌常常听人感叹无论如何也记不住对方的外貌。能否很快地辨认出对方，固然和天赋有关，但如果运用一些方法和技巧，还是能够提高你的辨认能力的。

　　要想记住对方的外貌，不进行详细观察是不行的。要按顺序进行观察。

　　首先对对方做一个整体概括：是高个子还是矮个子，是胖还是瘦，是丰满还是苗条，体态正常还是有残疾..
　　其次对局部认真观察：
　　A.脸型：是圆型还是鹅蛋型，是瓜子型还是国字型..
　　B.发型：是披肩长发还是短发，是妩媚的波浪形烫发还是清纯的直发..
　　C.眼睛：眼睛较圆呢还是细长..
　　..
　　最后找出此人显著区别于他人的细节：青痣、褐痣、酒涡、走路姿势等都是易于同他人相区别的细节。
　　这时你会发现，对方的形象已深留于自己的脑海中。为慎重起见，你最好在与他（她）分开后尽快把观察结果记录在档案中，以便日后回忆。

　　请看一些文人是如何观察他人的。

　　倪海曙在《春风夏雨四十年》中，是这样描述陈望道先生的外貌的：“先生那时已年近半百了，身穿中服，给我的印象是个子不高，身体结实，仪表极其庄重，脸是农民型的，颧骨很高，皮肤较黑，发型带点儿日本味道，大概是过去在日本学习的关系。先生在年轻时练过武当拳。先生的体型是一种不论坐着和站着都好像生了根似地难以动摇的武术家的体型。”

　　鲁迅先生对他的日本老师藤野先生的观察十分详细：“其时进来的是一个黑瘦的先生，八字须，戴着眼镜，挟着一叠大大小小的书。一将书放在讲台上，便用了缓慢而很有顿挫的声调，向学生介绍自己说——我就是叫做藤野严九郎的..”藤野先生的形象可以说是呼之欲出。

　　陈望道和藤野先生在两位作者的笔下是多么有特点的人物。这固然和作者的写作能力有关，但更重要的是因为两位作者都有很强的观察能力。

　　为提高你的观察能力，可做以下练习：

　　（1）在乘坐公共汽车或火车时，看一眼你周围的某个人，然后在心里尽量详细地描述他的外貌：长相如何、发型怎样、衣着如何。然后再看一下，以检查自己的描述是否正确。

　　（2）回想一下教室或办公室或你常去的商店里都有什么物品，写在纸上，等再次去时核对一下，注意那些虽然天天看见却被你遗漏的东西。

　　（3）闭上眼睛回忆周围的自然环境，从高楼大厦到一草一水，越详细越好，然后睁开眼睛对照。如果细微之处仍然记不清，那就再重新观察，直到细节完全清楚为止。

　　（4）现在请你想一想你的朋友、同事等，要非常详细：鼻子什么样、嘴巴的形状、前额有什么特色、身高、体重等等。等再见到他时纠正错误之处，并且找出自己未曾观察的地方加以注意。

　　2.不以貌取人人们在观察对方时，往往产生直觉。
　　对方相貌堂堂，笔挺的西装，雪白的衬衫，目光敏锐、谈笑风生。
　　直觉：这个人事业有成，胸怀坦荡。
　　对方其貌不扬，尖嘴猴腮，矮胖身材，满脸麻子。
　　直觉：恐怕没什么水平。
　　对方一脸凶相，嘴唇抿得紧紧，身材高大，呲着黄牙。
　　直觉：此人心地歹毒。
　　对方长得真靓，大眼睛忽闪忽闪的，黑发如缎，眉如柳叶，更有两个迷人的酒涡。
　　直觉：心灵美好的姑娘。
　　产生这些直觉是正常的，但如果凭直觉去对待别人，那就失之偏颇了。
　　也许衔洒自如的人心术不正，美丽动人的那位也许水性杨花；也许其貌不扬的人才高八斗，也许相貌凶狠的人性格善良，一只蚂蚁都舍不得踩死。
　　以貌取人无形中使你的交际范围缩小，不利于社交面的拓展。严重的还会使你误上贼船，身心受到伤害。

　　3.适当修饰认为以貌取人不可取，并不表示混灭人们的爱美之心。毕竟爱美是人的天性。在社交中给他人以美感还是很有必要的。契河夫说：“人们的一切都应该是美丽的：面貌、衣服、心灵和思想。”

　　解放前，在南开学校有一段容止格言悬挂在镜子上方。内容是：“面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平。胸容宽，背容直。气象勿做勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”用现在的话说：要搞好个人卫生，洗净脸，常理发。衣服要穿得整齐。坐有坐相，站有站相，要肩平，背直。待人接物不卑不亢，神情恬淡端庄。

　　周恩来总理就是在这段格言的熏陶下成长起来的。读中学时，周恩来并不像有的阔家子弟那样有很多衣服，他仅有可以替换的两套衣服。但无论在什么时候，他穿的衣服都很整洁。衣服上出现了口子，周恩来就把他缝补得齐齐整整后再穿在身上。

　　担任国家总理以后，他仍然严格地要求自己，即使在病中也不懈怠。有一次他病得很重，连脚板也肿起来，原先的皮鞋、布鞋都不能穿了，只能穿着拖鞋走路。总理仍然坚持参加外事活动。身边的工作人员劝他：“您就穿着拖鞋接待外宾吧，外宾是能理解您老人家的。”但总理摇摇头说：“不行，要讲究个礼貌嘛！”最终总理穿着一双特制的布鞋接待了外宾。

　　修饰仪表是一种礼貌，也是一门艺术。修饰时应注意哪些方面呢？
　　（1）打扮得体。一般来说，严肃的场合要穿得正规点儿，如毕业典礼；非正式的场合，可以随便点儿，如朋友聚会、郊游等。

　　西方人对服饰的讲究是有名的。比如他们在不同的场合就要穿不同的衣服。每天都要换一身衣服。如果你不换，别人要么认为你不讲卫生要么怀疑你在外边过夜。过去的欧洲人竟然在印发请柬时注明如何着装。

　　如果请柬上注明：“WhiteTie（白领带）”，那么你就要穿黑色燕尾服，系白领带。
　　如果注明：“BlackTie（黑领带）”，那么就要穿白衬衫，系黑领带，穿深色西装。
　　如果注明：“Inforrmal（不正式）”，那么这时候你就可以自由地挑选西装和领带的颜色。

　　（2）要与自己的身份相协调。一位四五十岁的中年妇女，如果打扮得像一个小姑娘，扎上两条麻花辫，穿上鲜艳的服装，未免让人感觉滑稽。

　　一位青年女学生，如果手指上套着金戒指，脖子上挂根金项链，浑身珠光宝气，就显不出青年人的朝气蓬勃。其实，青春本身就是美的，根本用不着刻意雕饰。

　　一位女教师，如果像电影演员那样浓妆，就会分散学生注意力，影响教学效果。当然，营业员和服务员小姐可以化淡妆，以有利于业务的开展。

　　（3）要与周围的环境相协调。亲友结婚，你衣着不整，头发凌乱不堪；别人办丧事，你穿上崭新艳丽的服装，这都不合适。因为与周围的环境下协调。别人结婚是喜庆事，男士穿上西装，刮刮胡子，女士修修眉，化化妆，穿上自己喜爱的衣服，这都是应该的。而对方失去亲人时，心情沉重，你最好穿一身索色或黑色的衣服与当时肃穆的环境相配合。

　　凡事都要有度，人是爱美的动物，出席人多的场合时，人们都希望自己给大家留下一个美好的印象，这是无可厚非的；但切记要审时度势。

　　记得在我的弟弟结婚那天，有一位打扮非常妖艳的女宾来到时，全场人的目光都被吸引过去了。她的脸上露出得意的神情，以为别人都在欣赏她。其实别人投去的目光中多的是责备，毕竟这是婚礼，不是舞会，唱主角的应当是新娘。

　　（4）要与自己的身材、肤色相协调。

　　同样一件衣服，穿在别人身上很美，但未必适合你，不能困为这件衣服别人穿起来有品味，自己就盲目购买。鲁迅先生就很懂得服装美学，他曾经说过这样一番有见地的话：

　　“人瘦不能穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的，就一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好些，横格子的，胖人穿上就把胖子更往两边裂着，更横宽了，胖子要穿竖条子，竖条子把人显得长，横的把人显得宽。”

　　可见，抽象地谈论衣服的美丑是不恰当的。

　　我们可以利用视错觉来增强美感。如果你身材矮小，最好不要穿上身很长的衣服，以免显得你更矮；如果你觉得自己太高，想显得低一些，那就再加一件上衣，并降低腰线；如果你的腿较短，那就穿高腰裤，可显得你的腿比实际的要长些；如果你的腰很粗，那就不要穿紧身衣服，最好穿宽松的衣服。

　　选购衣服时，要考虑到自己的肤色。肤色白的人可以挑选任何颜色的衣服；肤色较黄的人适合穿暖色调的衣服，如红色、橙色；肤色较黑的人可以选购冷色的衣服。

　　（5）饰物数量不要过多。以一两件为宜，最多不超过5 件。有位女士手指上套满戒指，自以为很美，其实给人的感觉是庸俗。

　　三、交往情景将与对方交往的时间、地点、与对方交谈时所获得的重要信息（如对方的爱好、职业、忧虑、快乐等）记录在档案中，下次见到对方时，如果他对你印象不深，你可提醒他，某时某地我们曾见面等等。

　　如果对方说：“我喜欢旅游..”那么下次再见到他时，便可从旅游入手。
　　“最近又到什么地方去了？峨眉山？那里好玩吗？”

　　这时，即使是世界上性格最内向的人，也会滔滔不绝地把他的见闻、感受告诉你；诸如秀丽的峨眉山水、顽皮的拦路猴子、缥缈的如诗如梦的白云..

　　有了这样一个良好的开端，接下来你们的谈话会变得轻松而愉快。

　　经常看到有的人为交谈而交谈。至于别人到底谈了些什么，他不注意分析。别人把自己的痛苦、近况等告诉给他，他听完后也就忘到脑后去了。应该改变这种不良的社交习惯。要在社交中做一个有心人，尽力从他人的谈话中捕捉有用的信息，记在档案中，并让它们在以后的社交中发挥作用。

　　我的一位朋友向我谈起这样一件事：

　　那是两年前，我当时正待业在家。闲着没事，就去帮一家日用品公司推销香皂。
　　有一次，我到一家杂货店推销。店老板客气但坚决地拒绝了我。我估计这主要是他与我不熟悉，不相信我的缘故。我环顾四周，看到一个15 岁左右的女孩子从里屋穿过柜台急匆匆地走出去了。

　　我间老板：“这小姑娘是..？”

　　老板说：“这是我的二女儿。”并骄傲地告诉我，他的女儿正准备参加下个月就要举行的体口口赛，电视台将对此次比赛进行现场直播。

　　回家以后，我立刻查了一下有关体操的知识，并在比赛那天看了现场直播。我注意到他女儿所在的那个队获得了第二名

　　第二天上午，我又来到店里，一见到老板，我就与他谈起了他的女儿。

　　我把比赛情况很在行地评价了一番，对他女儿的表现作了肯定。笑容在老板的脸上漾开，显然他对我的话感到满意。接着我们又聊了其他的事情。

　　在我将要离开时，老板突然开口道：“请你给我先送两箱香皂来吧。如果销售情况好的话，以后再多送一点儿。”

　　我的这位朋友善于捕捉信息，以体口口赛为突破口，巧妙地消除了隔阂与陌生，成功地把商品推销了出去。

　　下面故事中的主人公也是利用交往时获得的信息而取得成功的。

　　服务于纽约某大银行的理查斯·华特，奉上司指示，秘密进行某家公司的信用调查。正巧华特认识另一家大企业公司的重事长，这位董事长很清楚该公司的行政情形，华特便亲自登门拜访。

　　当他进入董事长室，才坐定不久，女秘书便从门口探头对董事长说：

　　“很抱歉，今天我没有邮票拿给你。”

　　“我那12 岁的儿子正在收集邮票，所以..”

　　董事长不好意思地向华特解释。接着华特便开门见山他说明来意。可是董事长却故意含糊其词，一直不愿作正面回答。华特见此情景，只好知趣地匆匆离去，没得到一点儿收获。

　　不久，华特突然想起那位女秘书向董事长说的话，邮票和12 岁的儿子。

　　同时，也联想到他服务的银行国外科，每天都有许多来自世界各地的信件，有许多各国的邮票。

　　第二天下午，华特又去找那位董事长，告诉他是专程替他儿子送邮票来的。董事长热诚地欢迎了他。华特把邮票交给他，他面露微笑，双手接过邮票，就像得到稀世珍宝似地自言自语：

　　“我儿子一定高兴得不得了。啊！多有价值！”

　　董事长和华特谈了40 分钟有关集邮的事情，又让华特看他儿子的照片。

　　一会儿，没等华特开口，他就自动他说出华特要知道的内幕消息，足足说了一个钟头。他不但把所知道的消息都告诉了华特，又召部下询问，还打电话请教朋友。华特没想到区区几十张邮票竟让他圆满地完成了任务。

　　“董事长的12 岁的儿子收集邮票”便是华特在交往时获得的信息。如果华特心不在焉，置若罔闻，并不运用这一信息，恐怕他就不能顺利地完成任务了。正因为他巧妙地利用“孩子收集邮票”这一信息，才叩开了董事长紧闭的心扉。

　　四、生活事件Happy birthday to you（祝你生日快乐）Happy birthday to you（祝你生日快乐）Happy birthday to you（祝你生日快乐）Happy birthday to you（祝你生日快乐）在悠扬动听的生日歌声中，你的朋友一口气吹灭了十几支蜡烛。他的心里是多么激动，又多么高兴。因为在他生日时，有你在身旁为他祝福。

　　要想让对方成为你的朋友，你首先就要成为他的朋友。关心他，对他的生活越熟悉，越容易结为朋友。对方以前或近来做什么事情，对方的生日。对方的家人有什么事情，他的孩子考进重点中学..都是应该了解的事情。了解以后，记在档案中。

　　获得对方生活事件的渠道很多：面对面谈起，聊天时他人提起，偶然听到他人谈论，舞会上、餐厅里..只要做个有心人，眼、耳并用，获知信息并不是一件困难的事。

　　现在，社会上流行一种捕捉信息的方式：充分利用社交场合中人的多层次性获取信息、开拓业务。许多人都到茶馆、酒吧、舞会上了解行情，有的个体户的买卖就在消遣中成交了。

　　有一位服装厂的女厂长，30 来岁，经常身着款式新颖的服装去跳舞，不知实情的人误以为她喜欢玩乐。

　　事实上，这位漂亮的女厂长是在工作。她尽量找机会与人交谈，捕捉对自己工作有用的信息。市场需求什么，不需求什么，她都做到心中有数，从而在以后的服装生产中注意调整花色、品种，达到产销对路。

　　以上是一个捕捉市场信息的例子。它启发我们在各种社交场合了解对文友有利的信息。

　　对方的父亲住进了医院。你闻知后，拎上水果、手捧鲜花主动看望；或者，下次碰到他时，关切地询问一下：“伯父病好没有？”一来有了话题，二来表示了你的关心。而对方则惊讶于你对他家里情况的熟悉，对你的关切表示感激，无形之中加深对你的好感，你们双方都会产生一种亲近的感觉。

　　为什么会产生亲近感呢？因为任何人总是关心着自己最亲近的人。如果他发现别人也在关心着自己的亲人，大多会产生亲近感。这是人们的一种共同的心理倾向。昭和初期日本武人政治家田中义一先生很善于利用人们的这一心理特点。有一次他在北海道演说，很多人夹道欢迎。田中义一下车后，走到一位男上面前，诚恳地问：“令尊近来好吗？”男士受宠若惊，摇摇头，面有戚色他说：“家父去年过世了！”田中义一立刻说：“啊！很抱歉，我很难过！”事实上，田中义一并不认识这位男士。他利用问候男士家人的办法很快缩短了与这位男士的心理距离。

　　美国总统富兰克林·罗斯福在百忙之中，不忘相濡以沫的妻子埃莉诺。

　　在1933 年3 月17 日他们结婚28 周年那天，总统给妻子寄去一张200 美元的支票，还有一张字条，上面写道：

　　最亲爱的宝贝一周来苦思冥想，夜不能寐；不知你需要内衣还是外套、鞋帽、床单；还是毛巾、胭脂，还是托盘、糖果、鲜花、台灯，还是泻药、威士忌、啤酒，还是鱼子酱；我百思不得其解！

　　我可知道你需要某些生活必需品——去吧，带上我的爱，愿我们年年庆祝，永远庆祝我们的结婚纪念日。

　　罗斯福对妻子的关切与挚爱蕴藏在短短的几句话中，你何不在朋友的结婚纪念日、生日，或传统的节日到来之际，送上一份小小的礼物和一声温馨的祝福？

　　在下面的故事中，主人公爱德华的成功离不开对于对方近况的了解。

　　在欧洲举行的童子军大会，日期已渐迫近，可是派一位少年前去参加的旅费，还没有筹集到。负责童子军工作的爱德华每天东奔西走，仍然没有一点结果。最后，只好硬着头皮会见一家大公司的董事长，希望他能慷慨相助。

　　去见董事长以前，他先去了解一下有关董事长的情况。在一张小报上，他看到了一条消息，即这位董事长开了一张100 万美元的支票，同时将兑现的支票装在玻璃拒内，挂在壁上。

　　他去拜访董事长的时候，走进办公室，没说上几句话，就表示想见识一下那张受人注目的支票，还说，小童子军们都问我有没有看过那张金额大得吓死人的支票，要是我看到这张支票便可以向他们形容一番了。

　　董事长很高兴有人对他提起这件事，便高高兴兴地带他去看。他一边看，一边打听他开这张支票的原因。

　　他始终没有说出重子军去欧洲的事，只是谈董事长关心的事情。结果董事长却主动地问他：“今天你来这儿有什么事情吗？”

　　他乐得心花怒放，立刻把握契机，婉转他说出自己的希望。意想不到的是，这位董事长一口就答应他的要求。本来他只打算派一位代表去欧洲，董事长却资助了5 位少年和他同去欧洲的旅费，开出一张一千美元的支票，让他们在欧洲逗留六星期。同时，又写信通知欧洲分公司的经理，请照顾他们。

　　董事长自己则在巴黎和他们会合，自充向导，带他们游览巴黎市。

　　从那以后，董享长一直大力支持童子军的各项活动。有些孩子家里很穷困，他还帮他们找工作。

　　爱德华获知董事长有百元万支票这件事看似小事，但它在爱德华的社交成功中却起着决定性的作用。百万元支票对于董事长来说，是一种象征，事业成功的象征。所以他喜欢别人向他谈起这件事。爱德华向他谈起这张支票时所使用的羡慕与钦佩的语气，更使董事长的强者的优越感，得到了极大的满足。并且董事长也感觉到别人对他的关心和重视。所以后来他就充当了保护者的角色，回报那些重视和关心他的人。

　　只有你关心了别人，别人才会注意你、关心你。要诚心诚意地去做。在关心别人时，千万不要抱有一定要得到回报的心理。要知道，文朋友不是做生意，付出与获得的往往是不相等的。