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大道至简,职场上做人做事做管理

作者: Jimmy Zhang  来源: 博客园  发布时间: 2017-11-17 12:46  阅读: 11820 次  推荐: 35   原文链接   [收藏]  

  原文发布于 2011-8-20

  篇外话:很久没有写技术文章了,期间有很多朋友给我发了消息或者邮件,很感谢这么久还有人关注着我。
  但是很抱歉 ,我极少回邮件。这两年因为工作、生活上的事务尚自顾不暇,实在抽不出空来处理和解决朋友们的技术问题,况且很多问题通过百度就可以解决。
  虽然这两年一直担任着一个小公司的小小的技术部经理,但是仍然获得了不少的感悟,在这里跟大家分享一下。

  大道至简,职场上做人做事做管理

  大道至简,越是根源和基本的问题,道理实际上越简单。关于如何做人、做事、做管理的书很多,我看得不多,但是我觉得这些书更多是侧重技术和实现细节上的,而很少从人的思想和观念去讲。实际上,从根本上去说,如何做人做事是世界观的问题,也是一个哲学话题。很多人和我一样,已经到了快30的年纪,是需要去思考一下应该如何做人如何做事的,也需要一套简单、有效、完整的体系来指导自己,而这套体系将是让自己安身立命于这个世界的基石。

  职场上如何做人

  关于在职场上如何做人,我只谨记两个字--服务。你要把自己当成一个品牌去爱惜,当成一家公司去经营,你要牢牢记住你之所以能在一家公司立足,是因为公司需要你的服务。我们经常会抱怨某某银行的工作人员服务态度不好、某某商品的售后服务不好,但从来不去思考自己对公司的服务好不好?公司的任务有没有如期完成,是不是没有哪个任务是提前完成的,几乎所有任务都拖到“最后期限”?工作完成的够不够彻底,是不是答复已经完成了,结果日后又出状况?完成后有没有向上级反馈,是不是等到上级问你完成了没有,你才去报告进度?拖延的任务有没有持续跟进,是不是上级不追了这个任务最后就不了了之了?上面这些问题我都是反复遇见的,其实根本原因就是没有意识到你其实在做一项服务,你在公司的发展前景,全都取决你对公司的服务够不够好。设想一下,如果交给你的每件事情都可以迎刃而解、化险为夷,让人感觉稳妥、放心、踏实,你自然会收到更多更重要的“订单”。当你的单多到你忙不过来的时候怎么办?招下属啊,呵呵,恭喜你,你已经是领导了。反之,如果给你一件事情你要拖延,给你一件事情你办不好,给你一件事情就没了下文了,让人不放心,久而久之你就“无单可做”了,那么公司重新请一个人就可以了,干嘛非要用你呢?

  服务不光是对于自己供职的公司,对于公司的客户也是一样的。每一次去客户那里出差前,我总是再三叮嘱自己,我此次之行是为客户做服务的,是去为客户解决问题的。这个心态非常重要,我们做软件系统的,去见客户除了做演示、做培训,很多时候就是处理现场问题,难免遇到客户对系统的投诉,比如系统速度慢、bug多等问题。当你有了这样的心态,你就会谦虚地接受客户的批评,细致地记录客户提出的问题,然后一项项地去思考如何解决,并且应该给客户一份详尽的解决方案。有了这样的心态,你会不自觉地、自然而然地与客户站在一边,让他感到你是在为他着想,帮助他去解决问题的。在你面对客户时,应该有这样一个虔诚的信念:我是去为客户服务的,为他解决他所解决不了的问题的。如果你没有这样的心态,面对投诉很可能就会产生厌烦,而且容易为自己的问题进行辩解。这种做法给客户的感觉就是你竭力在证明你是对的他是错的,这样你就站在客户的对面了。

  在客户面前的表现对你的职场发展也是非常有好处的,尤其是接触到一些跨国企业时,你优良的职业素养会为你赢来客户的认同与尊敬。这样当你哪天希望寻找更高的平台,只要放个口风出去,立即就会有Offer了。所以认真服务好客户只赚不赔。

  职场上如何做事

  关于如何做事,也有很多的理论,比如要事第一,把事情分为紧急、重要等等,这些我都不讨论了,我只就我自己的经验来谈一谈。

  对于如何做事,我也恪守一个信条:不焦不燥,把心沉下去,将注意力集中于要解决的问题上。

  我看过这样一个故事,是说从前有一户人家,家里的菜园中有一块大石头,经常会有人不小心撞到;儿子就问:为什么不把他挖走呢?他的爸爸说:这个石头爷爷的时代就有了,就是因为它那么大,不好挖才一直在那里;又过了一代人,家里的一个媳妇实在受不了,就扛着锄头去挖了,她已经做好了心理准备要挖几天的时间,结果一天就挖完了... ...原来那个石头的中间是空的。

  我们遇到的很多事情也是一样的,看似棘手、难以解决,实际上只要你认真地去分析、去思考,然后放手去做,往往并没有想象中的那么困难。你需要克服心中的顽石。我发现一些人遇到问题后,很轻易地就会说:这个我做不了,这个实现不了,这个我也没办法。其实就好像看到这块大石头一样,被它的“外表”吓住了,而放弃了应有的行动。

  而且我发现了一个有趣的现象,不管多么困难的问题,只要你沉下心去思考如何解决,就好像在冥冥之中上苍在看着你一样,当你拼到最后就要打算认输的时候,往往会出现新的契机和方法。

  另外,我发现有些人遇到问题的时候,他想的是这件事如何困难如何难以完成,这样的思维方式是有问题的,是一种保守且退缩的思维;遇到问题的时候,想的应该是如何才能够完成。我一般采取这样几个步骤:1、列出所有的可能性;2、分析各种可能性;3、选择一种实现起来最简单、快速的可能性;4、去实现。

  除此以外,我发现一些人在做事的时候,会以“这样做很麻烦”来作为不采纳方案的理由,而不是“这样是否必要”或者“这样是否更好”来作为标准,实际上“麻烦”应该是排在“是否必要”、“是否更好”后面进行考虑的。如果一种实现方式,虽然麻烦,但是很有必要,且对客户来说更好,那么就算麻烦也要去做。但是程序员往往关心的是会不会很麻烦,是不是要修改很多地方,是不是给自己带来很多工作量... ...告诉你,你关心的这些不是最重要的。

  职场上如何做管理

  和上面一样,做管理也有很多的细节,我也都不谈了,因为这些都是一本书一本书的讲,而我觉得要简单、有效、好操作,所以我也只说三点。

  我觉得做好一个技术经理,只要下面的三点就好了:

  1、德行

  德行其实就是品德,简单地讲就是要善良、诚恳。最重要的,你做事的出发点要是好的,对别人是没有坏心的。为什么说出发点一定要是好的呢?我们还是以服务客户的例子来说,在为客户解决问题的时候,如果我们的出发点是好的,是站在客户一边尽心尽力去为客户解决问题的,那么即便由于方法、能力、条件等各方面的原因,事情搞砸了或者没有做好,也很容易获得客户的理解和原谅。很可能的情形是,你就算做失败了也一样赢得客户;相反,如果你的出发点是“省麻烦”,“赶紧交差了事”,“完成任务”,如果事情做成了也就算了,一旦失败了,你看看客户会怎么样?告诉你,好的客户会批评你、投诉你,因为他对你还有期望;更多的客户是什么话也不说,直接换个供应商就是了,才懒得理你。记住永远不要把客户当成傻瓜,你是如何做事情的,客户是很容易感受得到的。所以,面对和服务客户没有那么多的技巧,你不需要有多好的口才和魅力,也用不着忽悠和夸大其词(我发现很多销售人员都是这样,你可以骗客户一次,但就没有第二次了),你只需要放下身段,兢兢业业地为客户着想,设身处地地解决他的问题就可以。对待下属也是一样的,你对他的奖励也好,惩罚也好,出发点一定要是好的。我对待下属遵循的原则就是:我是在帮助你,帮你把工作做的更好,帮你获得更大的提高,而不是说找你茬儿,跟你过意不去,或者是挤兑你压迫你。德行是基本的,有一个好的德行,至少可以保证你的下属不会讨厌你。

  2、敬业

  如果有人问我,下属和经理的区别是什么。我会告诉他:下属等着别人交代事情做,经理想着还有哪些事情可以做。这其实是一个积极心态的问题,作为一个中层干部,你需要将公司的事情当成自己家的事情来处理,当你有这样的心态,你就是再怎么加班都不会有怨言的,即便分文不取... (有谁见过给自己家装修叫苦不迭的?)如果你可以长期保持这样的状态,你的这种献身精神和敬业精神,会很轻易地感染你的下属和你的同事,你会感觉到在公司左右逢源,而且你也会更有话语权,大家会更重视你的意见,同事和下属也会对你报以更多的信任。当这种情况出现时,管理起下属还会困难吗?

  3、技术

  如果有人问我,技术人员和其他人员最大的区别是什么。我会告诉他:技术人员个个自以为是,认为别人的技术都不如自己。呵呵,可能大家不爱听,但我观察到的现象就是这样的。很少有人愿意去读别人的代码,彼此都觉得写得好烂。所以,如果想赢得技术人员的钦佩,你需要有压倒性的技术能力。这个压倒性的优势,不是下属70分,你80分,而是下属70分,你要做到100分;下属100分,你要做到150分。所以,缺乏技术能力的人去管理技术人员往往是吃力不讨好的,可能下属表面上服从你,心里根本不当你一回事儿,这样管理起来就存在障碍了。

  上面就是一点点心得,欢迎交流。

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标签:职场

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