原文发布于 2011-8-20

　　篇外话：很久没有写技术文章了，期间有很多朋友给我发了消息或者邮件，很感谢这么久还有人关注着我。
　　但是很抱歉 ，我极少回邮件。这两年因为工作、生活上的事务尚自顾不暇，实在抽不出空来处理和解决朋友们的技术问题，况且很多问题通过百度就可以解决。
　　虽然这两年一直担任着一个小公司的小小的技术部经理，但是仍然获得了不少的感悟，在这里跟大家分享一下。

　　大道至简，职场上做人做事做管理

　　大道至简，越是根源和基本的问题，道理实际上越简单。关于如何做人、做事、做管理的书很多，我看得不多，但是我觉得这些书更多是侧重技术和实现细节上的，而很少从人的思想和观念去讲。实际上，从根本上去说，如何做人做事是世界观的问题，也是一个哲学话题。很多人和我一样，已经到了快30的年纪，是需要去思考一下应该如何做人如何做事的，也需要一套简单、有效、完整的体系来指导自己，而这套体系将是让自己安身立命于这个世界的基石。

　　职场上如何做人

　　关于在职场上如何做人，我只谨记两个字－－服务。你要把自己当成一个品牌去爱惜，当成一家公司去经营，你要牢牢记住你之所以能在一家公司立足，是因为公司需要你的服务。我们经常会抱怨某某银行的工作人员服务态度不好、某某商品的售后服务不好，但从来不去思考自己对公司的服务好不好？公司的任务有没有如期完成，是不是没有哪个任务是提前完成的，几乎所有任务都拖到“最后期限”？工作完成的够不够彻底，是不是答复已经完成了，结果日后又出状况？完成后有没有向上级反馈，是不是等到上级问你完成了没有，你才去报告进度？拖延的任务有没有持续跟进，是不是上级不追了这个任务最后就不了了之了？上面这些问题我都是反复遇见的，其实根本原因就是没有意识到你其实在做一项服务，你在公司的发展前景，全都取决你对公司的服务够不够好。设想一下，如果交给你的每件事情都可以迎刃而解、化险为夷，让人感觉稳妥、放心、踏实，你自然会收到更多更重要的“订单”。当你的单多到你忙不过来的时候怎么办？招下属啊，呵呵，恭喜你，你已经是领导了。反之，如果给你一件事情你要拖延，给你一件事情你办不好，给你一件事情就没了下文了，让人不放心，久而久之你就“无单可做”了，那么公司重新请一个人就可以了，干嘛非要用你呢？

　　服务不光是对于自己供职的公司，对于公司的客户也是一样的。每一次去客户那里出差前，我总是再三叮嘱自己，我此次之行是为客户做服务的，是去为客户解决问题的。这个心态非常重要，我们做软件系统的，去见客户除了做演示、做培训，很多时候就是处理现场问题，难免遇到客户对系统的投诉，比如系统速度慢、bug多等问题。当你有了这样的心态，你就会谦虚地接受客户的批评，细致地记录客户提出的问题，然后一项项地去思考如何解决，并且应该给客户一份详尽的解决方案。有了这样的心态，你会不自觉地、自然而然地与客户站在一边，让他感到你是在为他着想，帮助他去解决问题的。在你面对客户时，应该有这样一个虔诚的信念：我是去为客户服务的，为他解决他所解决不了的问题的。如果你没有这样的心态，面对投诉很可能就会产生厌烦，而且容易为自己的问题进行辩解。这种做法给客户的感觉就是你竭力在证明你是对的他是错的，这样你就站在客户的对面了。

　　在客户面前的表现对你的职场发展也是非常有好处的，尤其是接触到一些跨国企业时，你优良的职业素养会为你赢来客户的认同与尊敬。这样当你哪天希望寻找更高的平台，只要放个口风出去，立即就会有Offer了。所以认真服务好客户只赚不赔。

　　职场上如何做事

　　关于如何做事，也有很多的理论，比如要事第一，把事情分为紧急、重要等等，这些我都不讨论了，我只就我自己的经验来谈一谈。

　　对于如何做事，我也恪守一个信条：不焦不燥，把心沉下去，将注意力集中于要解决的问题上。

　　我看过这样一个故事，是说从前有一户人家，家里的菜园中有一块大石头，经常会有人不小心撞到；儿子就问：为什么不把他挖走呢？他的爸爸说：这个石头爷爷的时代就有了，就是因为它那么大，不好挖才一直在那里；又过了一代人，家里的一个媳妇实在受不了，就扛着锄头去挖了，她已经做好了心理准备要挖几天的时间，结果一天就挖完了... ...原来那个石头的中间是空的。

　　我们遇到的很多事情也是一样的，看似棘手、难以解决，实际上只要你认真地去分析、去思考，然后放手去做，往往并没有想象中的那么困难。你需要克服心中的顽石。我发现一些人遇到问题后，很轻易地就会说：这个我做不了，这个实现不了，这个我也没办法。其实就好像看到这块大石头一样，被它的“外表”吓住了，而放弃了应有的行动。

　　而且我发现了一个有趣的现象，不管多么困难的问题，只要你沉下心去思考如何解决，就好像在冥冥之中上苍在看着你一样，当你拼到最后就要打算认输的时候，往往会出现新的契机和方法。

　　另外，我发现有些人遇到问题的时候，他想的是这件事如何困难如何难以完成，这样的思维方式是有问题的，是一种保守且退缩的思维；遇到问题的时候，想的应该是如何才能够完成。我一般采取这样几个步骤：1、列出所有的可能性；2、分析各种可能性；3、选择一种实现起来最简单、快速的可能性；4、去实现。

　　除此以外，我发现一些人在做事的时候，会以“这样做很麻烦”来作为不采纳方案的理由，而不是“这样是否必要”或者“这样是否更好”来作为标准，实际上“麻烦”应该是排在“是否必要”、“是否更好”后面进行考虑的。如果一种实现方式，虽然麻烦，但是很有必要，且对客户来说更好，那么就算麻烦也要去做。但是程序员往往关心的是会不会很麻烦，是不是要修改很多地方，是不是给自己带来很多工作量... ...告诉你，你关心的这些不是最重要的。

　　职场上如何做管理

　　和上面一样，做管理也有很多的细节，我也都不谈了，因为这些都是一本书一本书的讲，而我觉得要简单、有效、好操作，所以我也只说三点。

　　我觉得做好一个技术经理，只要下面的三点就好了：

　　1、德行

　　德行其实就是品德，简单地讲就是要善良、诚恳。最重要的，你做事的出发点要是好的，对别人是没有坏心的。为什么说出发点一定要是好的呢？我们还是以服务客户的例子来说，在为客户解决问题的时候，如果我们的出发点是好的，是站在客户一边尽心尽力去为客户解决问题的，那么即便由于方法、能力、条件等各方面的原因，事情搞砸了或者没有做好，也很容易获得客户的理解和原谅。很可能的情形是，你就算做失败了也一样赢得客户；相反，如果你的出发点是“省麻烦”，“赶紧交差了事”，“完成任务”，如果事情做成了也就算了，一旦失败了，你看看客户会怎么样？告诉你，好的客户会批评你、投诉你，因为他对你还有期望；更多的客户是什么话也不说，直接换个供应商就是了，才懒得理你。记住永远不要把客户当成傻瓜，你是如何做事情的，客户是很容易感受得到的。所以，面对和服务客户没有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不着忽悠和夸大其词(我发现很多销售人员都是这样，你可以骗客户一次，但就没有第二次了)，你只需要放下身段，兢兢业业地为客户着想，设身处地地解决他的问题就可以。对待下属也是一样的，你对他的奖励也好，惩罚也好，出发点一定要是好的。我对待下属遵循的原则就是：我是在帮助你，帮你把工作做的更好，帮你获得更大的提高，而不是说找你茬儿，跟你过意不去，或者是挤兑你压迫你。德行是基本的，有一个好的德行，至少可以保证你的下属不会讨厌你。

　　2、敬业

　　如果有人问我，下属和经理的区别是什么。我会告诉他：下属等着别人交代事情做，经理想着还有哪些事情可以做。这其实是一个积极心态的问题，作为一个中层干部，你需要将公司的事情当成自己家的事情来处理，当你有这样的心态，你就是再怎么加班都不会有怨言的，即便分文不取... （有谁见过给自己家装修叫苦不迭的？）如果你可以长期保持这样的状态，你的这种献身精神和敬业精神，会很轻易地感染你的下属和你的同事，你会感觉到在公司左右逢源，而且你也会更有话语权，大家会更重视你的意见，同事和下属也会对你报以更多的信任。当这种情况出现时，管理起下属还会困难吗？

　　3、技术

　　如果有人问我，技术人员和其他人员最大的区别是什么。我会告诉他：技术人员个个自以为是，认为别人的技术都不如自己。呵呵，可能大家不爱听，但我观察到的现象就是这样的。很少有人愿意去读别人的代码，彼此都觉得写得好烂。所以，如果想赢得技术人员的钦佩，你需要有压倒性的技术能力。这个压倒性的优势，不是下属70分，你80分，而是下属70分，你要做到100分；下属100分，你要做到150分。所以，缺乏技术能力的人去管理技术人员往往是吃力不讨好的，可能下属表面上服从你，心里根本不当你一回事儿，这样管理起来就存在障碍了。

　　上面就是一点点心得，欢迎交流。