云计算如何改变IT外包

　　谈到外包时，每个人可能都一个痛苦的回忆，软件开发项目外包是近几年兴起的一个朝阳产业，但围绕IT外包的问题却不断，如：是谁确定要用这个平台？（不好意思，这个是客户定的）；客户每日会检查工作进展吗？（不幸的是，不会）；会自动生成状态报告吗？（遗憾的是，不会）。

　　外包是每个现代IT组织的一个关键部分，问题是许多外包并没有想象中那么完美。信息周刊过去12个月对530家企业的技术专家做了一次关于外包的调查，其中29%的人积极参与了本次调查，调查结果显示大部分公司都使用了IT外包，但他们强调IT外包管理也很重要。

　　一方面IT外包业务呈增长趋势，近6层IT外包属于关键功能外包，仅1/4的行政和管理性质的功能不外包，其它功能都尽量寻求外包，企业越来越依赖外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包监督和管理机制，外包失败的风险也越来越大，有时甚至是灾难性的后果。

　　根据信息周刊的调查显示，所有类型的外包都呈上升趋势，从传统的硬件服务，云应用和成熟的数据中心运营外包一应俱全。但也存在严重的问题，超过一半的受访者表示外包交付的质量较低，而云计算和SaaS得到了更多的好评，大多数人表示云计算交付的质量更好，有44%的人计划扩大云计算使用面。不过云计算一样存在问题，将近60%的受访者表示他们只能依靠云供应商监控他们自己的性能。

　　大部分IT部门为外包设置了正确的目标：腾出员工投入到更有价值的战略创新中去，更好地根据业务发展趋势调整IT人员和成本。但他们也有担心的问题：不可预见的费用，沟通问题和管理分包商的时间要求。

　　云管理的挑战

　　云计算使传统的外包和内部运作之间的界限变得模糊起来，它将检验IT的管理和控制策略。大部分（55%）使用了云计算和SaaS产品的公司认为得到了更好的质量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的质量更好，但成本也更高。云供应商一直声称云计算的成本更低，看来这个问题值得进一步研究。

　　59%的受访者说外包提供的支持还赶不上公司内部的支持，其中13%的人认为外包成本更高，质量却更低，只有28%的人表示外包提高了支持质量。在面向用户的应用开发中，一半以上的人认为外包降低了质量，而云的满意度相对较高，因此云的增长势头比外包更强劲。

　　不幸的是，IT尚未为云增长做好充分的准备，只有17%的受访者说他们可以直接监控云和SaaS应用程序的性能和正常运行时间，1/4的人只监控关键项目，而59%的人则完全依靠供应商自己监控自己。IT领导可能也没有云管理方面的经验，如果还是拿过去10年在传统IT外包方面获得的经验来管理，那一定会出大问题。

　　外包顾问David Rutchik说：“在传统外包领域，我们看到IT做得并不好，外包厂商管理已经谈论得很多了，但更多的是反应式（被动）管理，而不是主动管理”。在过去的一年里，有29%的IT部门最终与外部厂商解除了外包合同，但对于云和SaaS供应商而言，要甩掉它们并不容易。

　　Rutchik说云监控和管理是至关重要的，但某些时候却不应该由IT来完成，SaaS厂商往往首先与业务部门取得联系，今年早些时候我们的SaaS研究小组发现，IT部门没有充足的时间决策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端，要提供合适的治理框架，验证性能，创建接口等，IT部门应该确保SaaS满足公司的架构，从带宽到桌面，但一旦应用程序进入稳定运行状态，业务部门才是接管管理工作的正确人选，因为他们能立即感受到性能的影响。