欲谋好前程，先练好口才
7. 感同身受，巧妙回应领导倾诉的苦水
很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易。确实，人与人之间的沟通，尤其是上下级之间的交流，是需要用心才能顺畅的。所以，我们很有必要学一套跟领导说话的技巧。在学习技巧前，要懂得和领导感同身受，这一点也特别的重要。
不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍。
在和领导感同身受上，一定要学会巧妙回应领导倾诉的苦水。
27岁的Michael在一家公司担任办公室主任，他的领导是总经理。公司是总经理白手起家创立起来的，Michael很尊敬他。不过，Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较，然后发觉自己的薪水挺少的，有时就会产生跳槽的想法。
后来，Michael怀疑自己的这个想法可能被领导发现了，所以，每次领导找自己聊天，Michael都很担心。直到谈话开始后，Michael发现，类似的谈话他们其实已经进行过无数次了，主要还是总经理想和他谈谈工作上的事情。但是有一天，总经理找他来谈话时，竟然向他吐起了苦水。
总经理说，他的第一份工作是在一家台资企业任职。当时的他虽然很年轻，但是也学会了察言观色和埋头苦干。当时他对公司的前景并不看好，于是产生了跳槽的念头，并让好朋友帮助自己找到更好的出路。
一个礼拜之后，在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他。在猎头公司提供的职位里，有一个对他有相当大的诱惑力。该职位的提供者是一家世界500强企业，更重要的是，该职位仿佛是为他量身定做的。他决定前去面试。
第一次面试他的是他未来部门的中国领导，彼此都十分满意。
一个星期后，他接到了公司人事部的面试通知。他有机会了解了将要得到的待遇和福利，一切都合乎他的想象。人事部主管对他的印象也很不错，一脸让他回去静候佳音的真诚微笑。
他以为这下肯定大功告成了。对当时手头上的工作已经有点厌烦了的他，以为录用通知书很快就会到来。没想到，他的面试远没有结束。他还需要接受公司其他区域与他同级别的成员的面试。甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去，接受公司总部美国领导的电话面试。这一场没完没了的面试，从开始到结束持续了两个月。
每面试一次，他对自己必胜的信心就加强一次，对目前的公司就更看不顺眼一次，到了后来，每个人都看得出他是要走人的了，因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书，他的辞职书已经写在脸上了。
没想到，那家500强企业最终没有聘用他，原因到现在他也没有搞清楚。
后来，他觉得自己没有脸面再在这家公司呆下去了，便不动声色地走了。再后来，他创办了现在这家公司......
听完总经理的倾诉后，Michael大致明白了领导向他倾吐苦水的目的。于是，他真诚地对总经理说："人其实都是需要定力的，您放心，我一定会跟着您好好干！"
这个案例告诉我们，领导向我们吐苦水，并不等于他需要我们的帮助。也许，他有时候是拿自己的苦水来暗示你，此时你要做的是给他一个肯定的答复，让他放心和安心。
陈红是某公司总裁的秘书。因为职位原因，她经常和领导聊天，领导也经常给她讲一些他的故事和感悟。
有一天，领导对陈红说："当真正了解了自己的性格特点后，不仅能助你在选择异性伴侣时少走弯路，建立一个美满、温馨的家庭，还能让你在工作上也称心如意，事半功倍。"
陈红正不明白领导为什么会和自己说这些时，领导已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑，策划了好几本书，但社会反响一般，发行量也勉强维持成本。在这个过程中，他还被合作者"骗过"：筹划了几个月的出书计划，先期也投入了一笔钱，但最后计划却流产了。所以，原本话不多的他变得越来越内向了，不愿意与人沟通，不相信别人，事无巨细都要自己去做。在一些具体工作的细节上，他又特别苛求，对自己对别人都是一样，于是便成了一个"绝对的完美主义者"。如此一来，同事们都不太愿意与他共事，领导对他也只能暗暗摇头。当然，敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦，别无他法。
陈红听了很惊讶，原来领导竟然曾经这样痛苦过，但她想自己不能陷入当年领导的感受中，这样只能让领导更加伤感。于是陈红微笑着说："您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很快就走了出来吧，不然今天怎么会有这么大的成就呢？"
领导自信地笑了笑，说："当时我太年轻了，阅历不多，也不太容易相信别人，只相信自己。这是我当时一个致命的缺点！"
陈红跟了一句："但是，您也是一个聪明的人，对人和事都充满了好奇心。同时，您要求也很严格，我非常愿意和您共事。"
陈红和她的领导一直这样快乐地聊着天，她始终记得自己是领导的秘书，让领导充满自信地工作，也是自己的职责！
当然，如果领导真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事，你完全可以帮助领导走出这种心理阴影。你可以启发他回想他的创业史，毕竟每个做领导的人都有过一段自己比较得意的经历。你可以借此告诉他：既然您过去能做出那么辉煌的成绩，将来也照样可以！
指点迷津
作为一名员工，你可能会抱怨很少有机会和领导近距离接触，更别说有领导会向你倾吐苦水了。事实上，领导向你倾吐苦水的机会很多，发生得也可能会很突然。你准备好了吗？
当领导找你诉苦水时，你最好：
（1）学会倾听。
如果领导在向你倾吐苦水你却没有好的言辞时，最好的方式就是倾听。因为你的倾听可以使你的领导感觉到你对他的尊重。
（2）有良好的沟通技巧。
在倾吐过程中，如果你觉得对工作没有什么影响，可以用发问的方式引导领导一点点诉说。同时，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向领导汇报工作、领导进行工作评价等其他的沟通类型，这样会使领导觉得你不够尊重他，除非领导自己转换了话题。
8. 骂人尚且不揭短，勿谈领导的软肋与缺点
众所周知，人体有许多要害部位，有些一击便可丧命，例如软肋。
如同每个人都有软肋一样，每个人都有缺点。绝大多数人都是不愿意和别人提及自己的缺点的，领导当然也有如此的心理。所以，在和领导说话时，一定注意不要将领导的缺点说出来，不管是用怎样的方式，也不管你是有心的还是无意的。一旦你随便谈论领导的缺点，"倒霉"的只能是你自己。
有一天，元丰在办公室里和同事聊天，他们聊起了"当领导好还是做员工好"的问题。元丰说："要我选择，我还是选择做员工，当领导也太累了。比如我们的顶头上司吧，他的上头还有领导，别看他在我们面前很牛皮烘烘的样子，在他的领导面前，他还不是要点头哈腰装得跟孙子似的。我觉得，一个人每天都要装出两副面孔，怎么活都别扭！"
同事笑着说："但是，人家的薪酬福利比咱们好呀；人家还有权，能指挥咱们！这些咱们都没有！"
元丰不屑地说："那都是一时的，我说呀，要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥？他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一点也不懂！你说哪天公司不行了，公司是要他，还是要我们？"
元丰以为同事会爆笑，但是却没有，而且他看了看周围，发现大家都在低头干活。这时，他还没有发现领导正站在他的身后，还在说："你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样，前期做领导的一个个都牛得不行，最后怎样？公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！"元丰说得激动，手一挥正好打在领导身上，一转头，领导正怒气冲冲地看着他。元丰忙说："对不起！"余下就不知道该说什么了！
领导不动声色地宣布："我是来向大家宣布一个消息的：刚才总经理开会时说我们要在两个月内裁员两名，我一直在想，我们大家都挺努力的，裁谁好呢？"元丰发现大家的目光竟然都一起对准了他，他什么话也说不出来了。很快，元丰就被辞退了。这时他才明白，不管在哪里，攻击领导的软肋谈论领导的缺点，都是致命的错误。
办公室是最容易滋生是非的地方，在这里除了好好工作之外，余下的事情你最好尽量别管。谈论领导的软肋和缺点则更不行，因为你说的很多话即使领导自己听不到，也会经由他人的口传到领导的耳朵里的。
"言多必失"，话太多确实会很容易给人招惹上麻烦。尤其在职场上，在根本不了解情况时，一句话击中别人的软肋，揭了别人的"疮疤"，乱指了别人的缺点，只会让对方在面子上很过不去，从而诱发了你与对方的矛盾。如果对方是你的普通同事后果还不怎么严重，如果对方是你的领导，你的麻烦就大了。
有一家大型企业总部的市场经理莫妮卡初次来到某办事处指导工作。中午她邀请办事处的所有同事一起吃饭。席间，大家谈起刚刚离职的副总王琳。入职不久的琳达说王琳脾气不好，很难相处。莫妮卡说是不是她的工作压力太大了？琳达说："我看不是，30多岁的女人了还没结婚甚至连个男朋友都没有，肯定是心理变态！"
此话一出，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。原来，除了琳达，其余在座的员工都知道，莫妮卡也是待字闺中的老姑娘。
事后，琳达为自己当时的一番话悔青了肠子，因为自己在莫妮卡心目中的印象已经非常不好了。
社交中的显规则告诉我们"言及莫论人非"，而潜规则将其深化成"言及莫论人"。领导的生活软肋，其实就是领导的私生活。人家的私生活是个人隐私，是不可以随便乱说的，更何况是领导的隐私。否则，吃亏的将是你自己。
指点迷津
什么是软肋？软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋。领导也如此。
如何才能规避呢？
（1）向领导汇报工作时，应客观、准确，尽量不带个人评价的色彩，以避免引起领导的反感，或正好提到领导心里的那根软肋。
（2）上司的生活软肋，其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事，都不能随便乱说。
