京东商城CEO刘强东谈创业艰辛：曾被女友看不起

【网友】刘总你好，刚才你讲周四的时候会上化妆品，我想了解一下相关的化妆品的业务，您是跟品牌合作还是什么?想请您介绍一下相关情况。

【刘强东】特别详细的那是采购部门负责，我只是跟大家分享一下，京东公司为什么最近这一年上日用百货，那是因为我们过去的五年，我们发现，我们京东的用户是把互联网上一批专业的发烧友，就对IT非常精通的一批用户基本上抓过来了，你常在网上买数码的，我相信也没有几个不知道京东，但是任何的行业专业的群体是永远做不大的，一旦一家用户太专业了，看似是好事情，实际上很可怕，因为呢只靠一个非常专业的用户，是很难有很大销售额的，两年前我们男人占了92%，现在经过两年的努力，女人已经超过28%了。我们希望今天京东不再有这样鲜明的特征，都是IT发烧友，变成普通老百姓了，只有到那时候，我们才真正面对更大的市场。

【网友】刘总您好，很敬佩您的创业经历和精神，我有个问题，咱们京东在融资方面速度比较快，数额也比较巨大，关于跟资本合作这块儿有什么经验可以跟我们分享吗?

【刘强东】说实话，京东公司在融资方面我们一直是做的最差的，我并不擅长在资本方面操作，我们第一轮融资拿了一千万，当把价谈好的时候，实际上我们只需要两三百万，最后忽悠我们，忽悠到五百万，后来忽悠到六百十五万，后来忽悠到一千万，实际上你想当你价格不定的话，他给你钱越多，拿你股份就越多，这就是金融资本徐总的聪明之处。所以融资我真的没什么技巧，可能是比较幸运吧，基本上见面像谈恋爱的，就一见钟情，从见面到签字，都是在一周之内就合同签了，所以没什么技巧，还要看你公司的价值，只要投资人认为你在创造价值，你将来就有价值。

【网友】或者在出让股份方面有什么建议吗?

【刘强东】我觉得还是依据你的需求，你需要多少钱，这些钱能给你带来多少价值，你把这些问题想清楚，你就知道你转让多少股份了。

【网友】谢谢刘总，我想问一个问题，您的时间是非常宝贵的，您愿意花这样的时间开这样的讲座，您的初衷是什么?您想从这样的会议得到一个什么样的作用和效果，谢谢。

【刘强东】其实很简单，因为我觉得人的一生中很大的快乐就是能够不断认识朋友，合作、诚信、交友是京东公私三个主要经营理念。

【网友】刘总我想问一个问题，我知道您现在有一家自己的快递公司，中国现在快递物流发展非常迅速，比如像淘宝，但它实际上是作为个人和个人之间，像您这种单个公司对客户的量，可能是国内非常靠前的了，您有没有想过因为京东公司业务的的扩展，而对快递的规则有改变或者推进?包括比如说售后服务的开始是从货物出库期还是对方签收期?

【刘强东】这个问题比较难回答，在中国很多行业规则的建立，往往并不是行业主要领头几家公司能够决定的，我们国家一系列行业规则是老大决定的，政府。你比如拿一个保修，保修来讲我们中国法律规定的是谁销售谁负责，这是十几年前出来的，当时出来有它的道理，那时候在家电行业有一千多个品牌厂商，十年死掉了八九百家，现在只有一百多家了，因为这么多厂死掉了。

所以那时候出台保护法基于厂家可以死掉，但是卖东西的人死掉少，谁销售，谁保修。保护消费者利益，那时候出台法律是对的，但是现在整个中国市场已经基于成熟了，死掉的也很少，我认为国家现在不应该规定谁销售谁负责，应该是品牌所有者负责。如果不是这种规定，现在就有很大问题。你比如一个手机坏了，大家找到京东，我们怎么办?

我们自己修不了，我们不仅不能修，而且还不能擅自决定给客户换，修，而要厂商开一个检测报告，有这个检测报告之后，我们拿这个检测报告，拿这个机器，再找供货商，才能换回新的机器。两个缺一样都不可，这就有很多问题，如果厂商一个配件没有了，他拖你两个月不修好，消费者等两个月肯定受不了，消费者一般等到第七天的时候就发火了。

但是厂商说国家没有规定我七天必须修好，配件没有你等着，等多长时间我不知道。而且好多维修中心都是外包给别人的，所以我们零售商就很糟糕，厂商那面搞不定，自己没有能力修，消费者不愿意。快递也是，快递签收，如果有一天能让你消费者收到货之日起当做是开始的保修期，必须要国家法律改变，国家法律不改变，任何品牌很难改变。

【网友】你好刘总，很高兴有机会和你面对面交流，京东是我们学习的榜样，也是我们一直想超越的目标，有两个问题，刚才我借着你的问题想说维修的问题，咱们货发出去以后，这也是我比较困惑的问题，用户收到货了，发现货有问题，在咱们行业内有个不成文的规矩，让客户拿着货，找相关部门做检测，有证明说货有问题我可以给你换，但是这个规定是一个特别让人恼火的规定，农村一个客户买了咱们一个电器，他去哪检测啊?说我有检测的时间我还在你网上买东西?