京东商城CEO刘强东谈创业艰辛：曾被女友看不起

【主持人】非常感谢刘总演讲，下面是提问时间。

【网友】我想问一下，为什么你的电话打不通?

【刘强东】这应该是在10月10号之前，10月10号之后就不会了。

【网友】还有一个问题，我用信用卡付的款，可是你们为什么不告诉我不能用，也不告诉我可以用，我等你们电话等了快一个多月了，后来我取消了。

【刘强东】就是说你想用银行卡支付，但是不知道怎么支付是吗?

【网友】我已经填了信用卡。

【刘强东】你是在我们网上登记了，准备用信用卡支付，你的理解以为你把信息登记了，钱就过来了，实际上不是这样的。

【网友】你们不通知我不能支付，也不通知我能支付。

【主持人】这个有可能是跟银行之间的问题，下来再找他们客服解决吧。

【网友】我想问一下刘总，刚才刘总讲了一个自己的故事我印象比较深刻，你说你每年会找一天给京东的客户送货，我想问一下，你是不是在京东每个岗位，每年都会选择一个亲自体验一下?你会体验的实际岗位有多少个?

【刘强东】实际不好意思，这我倒没有做过，但是有两件事我是每天都做的，第一件事就是是投诉，我至少保证全国投诉60%左右的投诉我都浏览过，主要想知道，我们现在主要的问题在哪个环节，这是我比较喜欢做的，也就是跟用户的接触，还有查查客户流言，包括产品评价。第二就是特别喜欢做的事情就是跟员工的互动交流，这几乎每天都做。

【网友】你好，京东的营业额非常高嘛，我想问一下这个利润率有多少，可以透露一下吗?我还看到网上说，今年你还接受了两千一百万美元的风险投资，我觉得如果以京东的营业额，这些钱并不是很有必要了吧?

【刘强东】京东公司我们十一年，某种程度来说，我们一直在做的生意，我们是只看成本，不看毛利的一家公司，我很少会看我的毛利率，我对我的成本，就是费用率这是非常关注的。我每次开董事会，我们成本哪块儿变高了，哪块儿该降没降下去。我们内部分析怎么获利，怎么赚钱不如分析怎么降低成本。我们内部很少会开会如何提升毛利率，因为在我看来，一家公司的毛利率是在你的行业里面市场地位核定的，你四十个亿的销售额，多少毛利率不需要做就一定能得到，如果你做了，超出了你该得到的部分，你多的毛利润，在我看来就是骗来的。

【网友】我觉得这是中国互联网的特性，就是免费的机制，是不是刘总抓住了中国互联网网民的心理，价格很低嘛。但是我觉得，京东以后会不会采取什么策略呢?随着营业额增加嘛，会不会提价什么的?

【刘强东】只要我听到这家公司一天，我们的产品永远不会涨价。从07年3月份到现在，我们的毛利只有三个月时间没有上升，其他每个月都在上升，当然上升的幅度很少很少，而上升的100%都来自反点。

【网友】问个八卦的问题，能不能回答?

【刘强东】任何问题。

【网友】您说三年后您赚到了1200万，我想问一下，女朋友还是那个女朋友吗?

【刘强东】她出国了，去德国了。

【网友】她后来后悔没有?

【刘强东】因为我从来没有想过她跟我在一起是为了钱，所以我相信她不会后悔的。

【网友】我有一个这样的问题，咱们京东的客户大部分都是比较高端的，我觉得他们买数码产品，因为之前是3C，有可能更新换代比较快，京东有没有考虑过，这些人是不是手里面有很多比如不是很新的新品，推新品的时候，怎么让他们把手里这些旧的，我觉得您现在也有这种感受，有些东西您不是买不起，而是这个东西很多时候不只一件，甚至两三件，如果再买，这些东西就成了闲置物品了，只有处理掉才能刺激消费，这个问题如果解决了，是不是您的用户会更多?并且消费会更多?

【刘强东】很好的提议，不过京东一直有很多原则，这个也是，对于产品我们永远不试图说服客户去选择某个品牌或者不选择某个品牌，也永远不试图让客户多消费，因为透支消费没有意义。公司到现在我们做了快六年了，我们的理念如果大家需要主板，你到京东发一下，高中低，各种型号都有，你认为华硕好，我们有，你说技嘉好，也有，你买什么品牌，什么型号，跟京东没有关系，你买什么都赚钱，所以我没有必要试图说服你就是技嘉好，我们从来不做这个事情。