京东商城CEO刘强东谈创业艰辛：曾被女友看不起

去年朝阳区破了个案子，当然我们没有宣传，那个偷盗团伙就专门针对京东的，十一个盗贼，天天在我们京东配送站点，一出来我们京东的配送员红色的，一出来就开始跟着，只要你不把件拿上去就偷你，所以我们内部也有赔偿基金，如果哪个员工货被偷了，拿这个钱来赔，不赔也不可能，不赔更糟糕，赔了很多员工确实辛苦一年，我们东西都很贵，一车货丢了一年白干了，他也赔不钱，所以有赔偿基金建立，但是还有是很多很多问题。

有的说那你少装点可以吗?不要装那么多，那就牵扯到一个问题，就是成本问题，羊毛出到羊身上，这句话绝对正确。如果我一个配送员一天能送46—70件，变成一天只送20件，意味着我们配送成本要加大4.8元，那就每单要赚你4.8元钱，实际上某种程度你就损害了更多网友的利益，也就是每个消费者里面你要多赚4.8元。

根据我们调查，能够接受下楼取货的超过98%，也就是2%的人接受不了，说我是上帝。怎么办呢?那就是我们京东公司另外的经营理念，生意是做不完的，我们一直认为，京东公司不能把所有用户的生意都做了，我们只能研究我们主要的消费群体在哪，他能够接受什么样的服务，什么样的产品，剩下的价格不能接受的2%客户我不要了，因为你只是2%。说这种服务不能接受，就必须送到楼上，要不然我不就买了，所以这就不是我们的客户群体。

就必须做符合你的目标定位的群体才能保证成本效率最佳。有人反驳说这不是用户需求吗?不是个性化吗?但是京东不是个性化平台，你不能为每个消费者设计不同的价格，不同的服务，一旦这么做了，你就没有任何优势可言。所以当你你尝试满足所有消费者需求的时候，有的时候你就陷入了死循环了，反而把98%的用户失去了，为了满足2%的需求。

所以在做生意过程中你只能做一个取舍。确实每个月我都能看到不满，投诉信，关于我们配送员不能送到楼上的事。如果保证货放在楼下不被偷了，那我们一定保证送到楼上。

还有个很重要的原因，不仅仅偷盗的问题，有很多写字楼，特别高等写字楼，大家知道保安平时受气都受惯了，都受你们的气，终于看到一个他可以不用受气的，就是快递，你快递来了，哪儿的?身份证呢?查查，什么东西，给谁?让他下来，你不能上去，也不能坐电梯，你必须走上去。

不要笑，很多很多写字楼确实是这么规定的，如果收件的还好，我去写字楼收件，我收个小包裹，问题是我们京东是送货，他一看我们带了很多包裹，身上装的货很多，他怕影响客户，从物业管理角度讲也是对的，送货的人跟客人走在一起，确实影响客人。所以很多写字楼规定就是你不能坐电梯上。有些写字楼有货梯，有些写字楼货梯不开，包括公寓住宅楼也是，必须走楼梯上去，你说背两三个包，爬二十层楼，那什么感觉?你上去了，可能接下来就很难再有力气给客户送货了。

包括还有各种陷井，本来国家大的事情民众都是很高兴的事情，奥运会我们就很痛苦，这儿不给走，那不给走，奥运会的时候连国家邮政总局都给我们打电话，直接就发公文，奥运会期间你们别惹事儿，你要惹事儿把你们公司封了，为什么呢?奥运期间好多宾馆都是奥运会专用的，除了邮政之外，别的任何民营快递公司不允许去。甭管你是送货还是取件，只要被邮政储蓄抓到了，他就罚你，因为他号称他拿到独家经营权了，他那是正儿八经的，是国家的儿子，我们这都是外来的。

所以很多客户层面，这你没法和客户解释，很多很多问题，三个上海邮政总局发来了，如果下次再看到你给某某某某宾馆附近，他不是说光宾馆不能去，包括附近，在宾馆周围看到你们京东的人就怎么的。赤裸裸的威胁，怎么办?没办法。然后在增长的过程中，因为增长速度非常快，过去我们也是100%的速度，因为小，搬库房，三个月就搞定了，觉得库房不够了，我们再找个库房，但是从去年十月份，当我们发现库房不够的时候，当我们建立第五批库房，要花一年时间才能建成，因为我们要单体的库房。

为什么一个定单被拆成两个定单了?因为很难找到单体库房大的，几乎没有，你只能一个库房两万五平米，两个库房三万平米。所以如果一个客户要了两个库房的货，你只只能增加配送费用。今年我们在各地买了不少地，包括上海，北京，成都三个城市，我们都买了自己的土地，明年我们就开工建设，我们建设物流中心面积都是超过十万平米，大家下定单，一个定单购买多少产品，就不会被拆送了，一个包裹就都送到大家手里了，时间也到了，今天就讲到这里，非常感谢大家。